Warranty policy

保修政策

當您購買由 TimeTec Computing Sdn Bhd 及其全球授權經銷商和分銷商銷售的 FingerTec/TimeTec 品牌產品時，本保修政策適用。保修政策僅限於由 TimeTec Computing Sdn Bhd 開發並標記為 FingerTec 產品（簡稱“FingerTec 產品”）的 FingerTec 主要設備的硬件組件。

在正常及正確使用的前提下，在下文所述期限內，因生產造成的缺陷屬於 FingerTec/TimeTec 的保修范圍：

保修零件	標準有限保修（經銷商適用）	標準有限保修（終端使用者適用）
所有FingerTec設備 (除了智能鎖) 備注：包括 FingerTec、AdapTec	28個月	24個月
僅限於保修零部件和組件	28個月	24個月
翻新保修零部件和組件	15個月	12個月
TimeTec/物聯網產品/智能鎖	14個月	12個月
配件	15個月	12個月

注意：

a.	經銷商與終端使用者之間不同的保修期是為了起到緩沖作用，以抵消在產品最終到達顧客手中之前的運輸及倉儲時間。
b.	請注意，2014 年 1 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日之間的所有購買都在 FingerTec 全球產品保修範圍內，最終用戶為 36 個月，經銷商為 40 個月。 FingerTec 已將 FingerTec 全球產品保修期從 2021 年 10 月 1 日起修訂為最終用戶的 24 個月和經銷商的 28 個月。
c.	對於在 2014 年 1 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日期間購買的 FingerTec 保修備件和組件，最終用戶的保修期為 24 個月，經銷商的保修期為 28 個月。 FingerTec 已將最終用戶的保修期修改為 12 個月，經銷商的保修期為 28 個月，從 2021 年 10 月 1 日開始。
d.	請參考 http://warranty.fingertec.com 查詢 FingerTec/TimeTec 不在保修范圍內的零部件。

初始保修日期

請將 FingerTec Worldwide Sdn Bhd 公司開具發票的日期作為初始保修日期。

1.1 保修范圍僅限於工藝缺陷及/或部件缺陷。不在保修范圍內的 FingerTec/TimeTec 的產品包括：

a.	因以下一種或多種原因造成 FingerTec/TimeTec 產品損失或損毀的：
i.	設備搬運不當、設備維修不當，或沒有遵循FingerTec/TimeTec規定的操作指南，例如在下列情況使用設備 - 室外環境使用室內設備時未做適當保護；漏液故障；或超出設計極限的極端天氣狀況如暴熱或暴冷;
ii.	電池漏液、砂土、灰塵或水損;
iii.	電源湧動、不當通訊鏈路連接，或電源不穩定；
iv.	使用授權代理商以外的人提供的未經授權的零部件或服務；
v.	修改、刪除序號及/或保修標簽，或將其損毀至不可辨認；
vi.	未經 FingerTec/TimeTec 事先批准進行更改或修訂；
vii.	設備裝運及/或運輸；

b.	不在保修范圍內零部件：
i.	設備前後外殼（產品代碼： FTAC1007)
ii.	主要按鈕（產品代碼：FTAC1009）
iii.	掃描蓋 (產品代碼: FTAC1010)
iv.	5V轉換器（產品代碼： FTGL0005)
v.	棱鏡（產品代碼：FTGL0004)

保修流程

2.1

遞交所有保修申請時必須完整填寫《數碼保修登記表》要求的資訊欄，以便我們盡量為客戶提供最好的維修和/換貨服務。若未能提供必須填寫的資訊，FingerTec/TimeTec 有權拒絕任何一方的保修申請。

2.2

在保修期內，FingerTec/TimeTec 可以選擇修理或替換任何尚屬保修期內的不良部件。

2.3

FingerTec/TimeTec 保留允許在保修期內用新零件或翻新零件更換任何 FingerTec/TimeTec 終端上的故障零件的權利。如果在終端的保修期內需要更換部件，從 FingerTec/TimeTec 終端中提取的部件仍為 FingerTec/TimeTec 的財產。無論更換的部件是新部件還是翻新部件，部件的保修期都與 FingerTec/TimeTec 終端的剩餘保修期捆綁在一起。

2.4

FingerTec/TimeTec 不鼓勵最終用戶/經銷商將整個 FingerTec/TimeTec 終端返回給 TimeTec Computing 進行維修，但在任何需要這樣做的情況下，如果終端被證明在此範圍內，FingerTec/TimeTec 將免費進行維修保修期。但是，發送和接收這些物品所涉及的運費和關稅必須由最終用戶/經銷商承擔。在任何情況下，退回的 FingerTec/TimeTec 終端已超過保修期限，最終用戶/經銷商有責任支付附錄 B 中所示部件的人工費和成本。要查看 FingerTec/TimeTec 維修流程圖，請參閱附錄 C 。

2.5

建議那些配備了合格技術人員的 FingerTec/TimeTec 經銷商申請參加 FingerTec高級維修計畫, 該計畫允許經銷商修理那些不良零配件。若需了解更多細節請訪問 tips.fingertec.com

2.6

FingerTec/TimeTec 非常重視保修標簽，將其作為基准點。為避免日後需要保修時出現混淆情況，請不要撕掉保修標簽。沒有保修標簽的不良零部件視為保修失效，且 FingerTec/TimeTec 有權在任何需要的時候收取回應費用。

標簽范列：

2.7

對於 FingerTec/TimeTec 產品在保修申請處理過程中發生的任何資料丟失或程式丟失，FingerTec/TimeTec 無需承擔任何責任。強烈建議所有使用者在提交他們的產品進行保修申請之前做好全面的備份。

2.8

如果 FingerTec/TimeTec 產品在保修期內需要維修，則最終用戶負責往返 FingerTec/TimeTec 服務地點的運輸費用。 FingerTec/TimeTec 對因保修產品往返於 FingerTec/TimeTec 服務地點而造成的任何損壞或丟失概不負責。貨物運輸的風險由最終用戶/經銷商承擔。經銷商有資格獲得零配件分配計畫(參見附件 A) ，該計劃也鼓勵代理商儲備零部件以配維修。

到貨即損產品申報

3.1

到貨即損（DOA）是指產品送達指定目的地後，產品無法啟動或功能有異，且不是因為 1.1(a) 條所闡述的任何情況造成的。

3.2

如果 FingerTec/TimeTec 產品出現貨到即損（DOA）的情況，在收到該產品之日起三十個工作日內需將 DOA 的情況告知 FingerTec/TimeTec。

3.3

到貨即損產品（DOA）聲明必須通過官方郵寄地址進行處理，發送到 FingerTec/TimeTec 總部 (info@fingertec.com) 以及任何其它相關部門。

備注： DOA 產品的代理商/分銷商仍舊需要通過填寫《數碼保修登記表》遞交申請，寫明“問題描述”所列 DOA 產品的收件日期。

3.4

處理相關資訊並/或確認之後，FingerTec/TimeTec 開始更換那些被稱為 DOA 的產品，並承擔除海關費之外的所有運費。

3.5

FingerTec/TimeTec 有權要求隨時召回其所有產品。在這種情況下，FingerTec/TimeTec 將承擔所有召回產品的運費與海關雜費。

責任限制

4.1	對於在運輸過程中造成的貨物損失或損毀，FingerTec/TimeTec 不承擔任何責任。

4.2	FingerTec/TimeTec 不對任何數據、程序或任何類型的可移動存儲介質的任何損壞或丟失負責。 FingerTec/TimeTec 不負責或有義務對除 FingerTec/TimeTec 產品在製造期間由 FingerTec/TimeTec 安裝的軟件和/或界面之外的任何程序或數據進行任何恢復或重新安裝。

4.3	除上述原因外，對於任何利潤損失、儲蓄損失、業務中斷、使用損失或任何其它類型的商務或經濟損失，FingerTec/TimeTec 也無需承擔任何責任。

4.4	即使您已經向 FingerTec/TimeTec 的授權代表反應了出現損毀情況的可能性，且即使這種可能性是可以合理預測的，有效責任也是有限制的。

4.5	如果 FingerTec/TimeTec 確定產品的損毀狀況或故障不屬於保修范圍，則需要聯系代理商，確定是否需要付費修理損毀的產品或故障產品，或者是否該將產品原封退還給代理商。FingerTec/TimeTec 不會承擔任何運輸費、搬運費和/或海關費用。

4.6	FingerTec/TimeTec 經銷商負責將所有在保修期內有缺陷的零件/產品退回給 TimeTec Computing，最好在 3 個月內，最多 5 個月。如果經銷商在 6 個月後未能退回上述部件，TimeTec Computing 有權向經銷商收取費用。超過保修期的缺陷部件不得退還給 TimeTec Computing。

終端用戶須知：

•	終端用戶須向他們購買FingerTec/TimeTec產品的授權經銷商如代理或總代理索取任何的保修服務。
•	終端用戶或代理須保存他們購買FingerTec/TimeTec產品的單據以作為索取保修服務的憑據。
•	終端用戶必須自己確保使用的FingerTec/TimeTec產品的軟件是最新版本的。
•	在寄送產品進行保修索賠之前，強烈建議最終用戶/經銷商備份其 FingerTec/TimeTec 系統中的所有當前數據。這是因為保修索賠的維修/更換過程可能需要刪除所有當前數據才能使產品順利運行。在保修索賠期間，FingerTec/TimeTec 對 FingerTec/TimeTec 產品的任何數據丟失概不負責。
•	盡管FingerTec/TimeTec產品還在保修期，在送返機器維修所產生的交通費用將由終端用戶自行負責。
•	終端用戶／代理必須照顧好返修產品的包裝，以避免在送返的路途上不造成額外的損壞。