Warranty Policy l Providing fingerprint, face recognition, and card solutions for your time attendance and access control needs

Настоящие гарантийные обязательства относятся к покупке продуктов с торговой маркой FingerTec, которые проданы компанией FingerTec Worldwide Limited и уполномоченными ею розничными торговцами и дистрибьюторами во всем мире. Гарантия распространяется на компоненты технического обеспечения основных устройств FingerTec, которые разработаны компанией FingerTec Worldwide Limited и маркированы товарным знаком FingerTec (называемые в дальнейшем „продукты FingerTec „).

Гарантия на продукты FingerTec предоставляется по отношению производственных дефектов, при нормальном и правильном использовании, в течение указанного ниже периода:

Подлежащие гарантии части	Стандартная ограниченная гарантия (для розничных торговцев)	Стандартная ограниченная гарантия (для конечных пользователей)
Все устройства FingerTec Примечание: В том числе FingerTec AdapTec	40 месяцев	36 месяца
Только подлежащие гарантии запасные части и оборудование	28 месяцев	24 месяцев
Принадлежности	15 месяцев	12 месяцев

Примечание:
a.	Различный гарантийный срок для розничных торговцев и конечных пользователей служит в качестве буфера для компенсирования периода перевозки и сохранения до достижения продуктов к клиентам.
b.	Стандартные гарантийные сроки для терминалов FingerTec для покупок, между 1 января 2009 и 1 января 2014, составляют 28 месяцев и 24 месяцев, для розничных торговцев и конечных пользователей соответственно.
c.	Пожалуйста, просмотрите ссылку http://warranty.fingertec.com для не подлежащих гарантии запасных частей для продуктов FingerTec.

1. Дата начала гарантии

Дата счета, полученного от компании FingerTec Worldwide Limited, рассматривается как дата начала гарантии.

1.1	Настоящая гарантия ограничивается дефектами изделия и/или частей. Продукты FingerTec не подлежат гарантии при:

Потере или повреде продукта FingerTec, являющейся результатом одного из нижеперечисленных:

i.	Неподходящее обращение и неправильная поддержка оборудования и несоблюдение инструкций по эксплуатации, указанных FingerTec, как например использование в открытом пространстве без соответствующей защиты моделей, предназначенных для использования в закрытом пространстве, повреда жидкости, чрезмерно теплые/холодные условия, выходящие за рамки указанных пределов;
ii.	Утечка аккумуляторов, повреда из-за воздействия песка, загрязнений или воды;
iii.	Всплеск электроэнергии, неправильное соединение линии связи или непостоянное электроснабжение;
iv.	Использование недозволенных частей или услуг от неуполномоченных агентов;
v.	Изменение, удаление или повреждение серийного номера и/или гарантийной наклейки до нераспознавания;
vi.	Видоизменение или модификация, не разрешенная FingerTec ;
vii.	Перевозка и/или транспортирование оборудования.

Не подлежащие гарантии части, которые включают:

i.	Передний и задний корпус устройства (код продукта FTAC1007)
ii.	Кнопки клавиатуры (код продукта FTAC1009)
iii.	Колпачок скенера (код продукта FTAC1010)
iv.	5V адаптер (код продукта: FTGL0005)
v.	Призма (код продукта: FTGL0004)

2. Гарантийный процесс

2.1

Все гарантийные претензии ДОЛЖНы при представлении содержать требуемую в информационных полях Цифрового формуляра регистрации гарантии в целях предоставления наилучшего возмещения и/или замены нашим клиентам. FingerTec сохраняет за собой право отказа любой гарантийной претензии от любого лица при непредоставлении какой-либо указаной обязательной информации.

2.2

В течение гарантийного срока FingerTec постарается либо отремонтировать, либо заменить любой дефектный компонент, попадающий в рамки гарантийного срока.

2.3

FingerTec сохраняет за собой право замены неисправного продукта FingerTec или соответствующей части(ей) продуктом или частью с эквивалентной стоимостью вместо того, чтобы ремонтировать его. При необходимости замены, замененные продукты FingerTec или части компонентов станут собственностью FingerTec.

2.4

FingerTec не советует конечным пользователям/розничным торговцам возвращать целый терминал FingerTec компании для ремонта, но в случае необходимости, FingerTec выполнит ремонт бесплатно, если терминал находится в рамках гарантийного срока. Однако, расходы по перевозке и должимые таможенные пошлины при отправлении и получении этих предметов должны взять на себя конечные пользователи/розничные торговцы. В случае, если гарантийный срок возвращенного терминала FingerTec истек, конечные пользователи/розничные торговцы ответственны за оплату стоимости труда и частей, указанных в Приложении Б. Для просмотра схемы ремонтного процесса FingerTec, ознакомьтесь с Приложением C.

2.5

FingerTec поощряет участие розничных торговцев, располагающих квалифицированными техническими специалистами, в Усовершенствованной программе ремонта FingerTec – программа, позволяющая розничным торговцам ремонтировать дефектные запасные части. Узнайте больше об этой программе по адресу tips.fingertec.com.

2.6

FingerTec придает большое значение гарантийным этикетам, как форме контроля; пожалуйста, не удаляйте этикеты во избежание будущих затруднений. Дефектные части без гарантийных этикетов рассматриваются как неподлежащие гарантии и FingerTec будет иметь право требовать соответствующей оплаты при необходимости.

Образцы этикетов:

2.7

FingerTec будет продолжать нести гарантию за терминал после его ремонта в течение остающегося гарантийного срока.

2.8

FingerTec НЕ будет нести ответственность за потерю любых данных или программ в продукте FingerTec, который подвергался обработке в результате гарантийной претензии. Всем пользователям рекомендуется сделать полную архивную копию всех данных перед отправлением своих товаров, подлежащих гарантийной претензии.

2.9

В случаях, когда продукту FingerTec требуется гарантийный ремонт, конечные пользователи берут на себя оплату транспортных расходов до и от технического центра FingerTec. FingerTec не будет нести ответственность за любую повреду или потерю товаров в результате транспортирования подлежащих гарантии продуктов до и от технического центра FingerTec. Риск при транспортировании несет конечный пользователь/розничный торговец. Розничные торговцы имеют право участвовать в Схеме предоставления запасных частей, предоставляемой компанией FingerTec Worldwide (см. Приложение А) и компания рекомендует им поддерживать запас запчастей для облегчения поддержки.

3. Декларация о безвозвратно поврежденных продуктов

3.1

Термин „безвозвратно поврежденные” относится к продуктам, которые нельзя включить или которые функционируют вне обычайного режима при достижении товаров местоназначения доставки, и причиной этого не является ни одно из обстоятельств, перечисленных в п. 1.1(а) выше.

3.2

Если продукт FingerTec безвозвратно поврежден, необходимо уведомить компанию FingerTec об этом в течении 30 рабочих дней от даты получения.

3.3

Декларацию о безвозвратно поврежденных товарах необходимо отправить путем официального электронного письма, отправленного по адресу главного правления FingerTec (info@fingertec.com), а также любым другим заинтересованным сторонам.

Примечание: Розничные торговцы/дистрибьюторы безвозвратно поврежденного продукта должны всего лишь представить претензию через Цифровой формуляр регистрации гарантии с датой получения такого товара, указанной в поле „Описание проблема”.

3.4

FingerTec после этого произведет замену продукта(ов), объявленного безвозвратно поврежденным, после обработки соответствующей информации и/или потверждений и возьмет на себя все транспортные расходы, кроме таможенных расходов.

3.5

FingerTec сохраняет за собой право востребования возврата всех продуктов, объявленных безвозвратно поврежденными, в любой момент времени. В таком случае FingerTec возьмет на себя все транспортные и таможенные расходы для всех возвращенных товарах.

4. Ограничение ответственности

4.1	FingerTec не будет нести ответственность за потерю или повреду товаров, какая может случиться во время транспортирования.

4.2	FingerTec не несет ответственность за любую повреду или потерю каких-либо данных, програм или переносных средств хранения любого вида. Компания FingerTec не несет ответственность или не обязана осуществлять какие-либо восстановления или повторные установки любых программ или данных, кроме программного обеспечения и/или интерфейса, установленного FingerTec во время производства продукта FingerTec.

4.3	FingerTec не будет нести ответственность за какие-либо деловые ущербы на основе потерянной прибыли или сбережений, перерыва деловой деятельности, потери использования или любой другой коммерческой или экономической потери любого вида, кроме указанных выше.

4.4	Данное ограничение ответственности будет эффективным даже если вы сообщили FingerTec, или уполномоченному представителю FingerTec, о вероятности ущербов и даже если подобные вероятности были предвидимыми.

4.5	В случае определения компанией FingerTec факта, что существующая повреда или неисправность продукта не охвачена гарантией, она свяжется с розничным торговцем для изъяснения необходимости платного ремонта повреды или неисправности или возврата продукта розничному торговцу в том же виде, в каком он был получен. FingerTec не будет возмещать какие-либо расходы по перевозке, обращению и/или таможенныы расходы.

4.6	Розничные торговцы FingerTec несут ответственность за возврат всех гарантийных дефектных частей/продуктов компании FingerTec Worldwide, желательно в рамках 3-месячного периода и не позже 5 месяцев. FingerTec Worldwide имеет право начислять расходы розничным торговцам, если они не отправят обратно указанные части в течение 6-месячного периода. Дефектные части, вышедшие из гарантии, не должны возвращаться обратно компании FingerTec Worldwide.

Примечание для конечных пользователей
•	· Конечные пользователи должны отправить свою гарантийную претензию непосредственно лицу, от которого купили продукт, как например уполномоченным FingerTec розничным торговцам или дистрибьюторам.
•	Конечные пользователи и розничные торговцы должны сохранять свое извещение о покупке продукта FingerTec в качестве доказательства покупки при предъявлении гарантийной претензии.
•	Каждый конечный пользователь несет ответственность за поддержку актуальным программного обеспечения продукта FingerTec.
•	Прежде чем отправить продукт для предъявления гарантийной претензии, конечным пользователям/розничным торговцам рекомендуется сделать резервную копию всех своих данных в системе FingerTec. Это необходимо в связи с тем, что процесс ремонта/замены при гарантийной претензии может потребовать удаления всех текущих данны для гладкой работы продукта. FingerTec не будет нести ответственность за любую потерю данных из продукта FingerTec при предъявлении гарантийной претензии.
•	Любой конечный пользователь, как было отмечено выше, несет ответственность за оплату транспортных расходов для всех продуктов FingerTec, отправленных для ремонта/замены, независимо от того является истекшим или нет гарантийный срок.
•	Конечные пользователи/розничные торговцы должны увериться в правильной упаковке их товара(ов) перед его отправлением компании FingerTec для гарантии невозникновения повреды продукта во время транзитной перевозки.

Последнее обновление: 23/10/2014