Warranty policy

保修政策

当您购买由 TimeTec Computing Sdn Bhd 及其全球授权经销商和分销商销售的 FingerTec/TimeTec 品牌产品时，本保修政策适用。保修政策仅限于由 TimeTec Computing Sdn Bhd 开发并标记为 FingerTec 产品（简称“FingerTec 产品”）的 FingerTec 主要设备的硬件组件。

在正常及正确使用的前提下，在下文所述期限内，因生产造成的缺陷属於 FingerTec 的保修范围：

保修零件	标准有限保修（经销商适用）	标准有限保修（终端使用者适用）
所有FingerTec设备 (除了智能锁) 备注：包括 FingerTec、AdapTec	28个月	24个月
仅限於保修零部件和组件	28个月	24个月
翻新保修零部件和组件	15个月	12个月
TimeTec/物联网产品/智能锁	14个月	12个月
配件	15个月	12个月

注意：

a.	经销商与终端使用者之间不同的保修期是为了起到缓冲作用，以抵消在产品最终到达顾客手中之前的运输及仓储时间。
b.	请注意，2014 年 1 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日之间的所有购买都在 FingerTec 全球产品保修范围内，最终用户为 36 个月，经销商为 40 个月。 FingerTec 已将 FingerTec 全球产品保修期从 2021 年 10 月 1 日起修订为最终用户的 24 个月和经销商的 28 个月。
c.	对于在 2014 年 1 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日期间购买的 FingerTec 保修备件和组件，最终用户的保修期为 24 个月，经销商的保修期为 28 个月。 FingerTec 已将最终用户的保修期修改为 12 个月，经销商的保修期为 28 个月，从 2021 年 10 月 1 日开始。
d.	请参考 http://warranty.fingertec.com 查询 FingerTec/TimeTec 不在保修范围内的零部件。

初始保修日期

请将 FingerTec Worldwide Sdn Bhd 公司开具发票的日期作为初始保修日期。

1.1 保修范围仅限於工艺缺陷及/或部件缺陷。不在保修范围内的 FingerTec/TimeTec 的产品包括：

a.	因以下一种或多种原因造成 FingerTec/TimeTec 产品损失或损毁的：
i.	设备搬运不当、设备维修不当，或没有遵循FingerTec/TimeTec规定的操作指南，例如在下列情况使用设备 - 室外环境使用室内设备时未做适当保护；漏液故障；或超出设计极限的极端天气状况如暴热或暴冷。
ii.	电池漏液、砂土、灰尘或水损；
iii.	电源湧动、不当通讯链路连接，或电源不稳定；
iv.	使用授权代理商以外的人提供的未经授权的零部件或服务；
v.	修改、删除序号及/或保修标签，或将其损毁至不可辨认；
vi.	未经 FingerTec/TimeTec 事先批准进行更改或修订；
vii.	设备装运及/或运输；

b.	不在保修范围内零部件：
i.	设备前後外壳（产品代码： FTAC1007)
ii.	主要按钮（产品代码：FTAC1009）
iii.	扫描盖 (产品代码: FTAC1010)
iv.	5V转换器（产品代码： FTGL0005)
v.	棱镜（产品代码：FTGL0004)

保修流程

2.1

递交所有保修申请时必须完整填写《数码保修登记表》要求的资讯栏，以便我们尽量为客户提供最好的维修和/换货服务。若未能提供必须填写的资讯，FingerTec/TimeTec 有权拒绝任何一方的保修申请。

2.2

在保修期内，FingerTec/TimeTec 可以选择修理或替换任何尚属保修期内的不良部件。

2.3

FingerTec/TimeTec 保留允许在保修期内用新零件或翻新零件更换任何 FingerTec/TimeTec 终端上的故障零件的权利。如果在终端的保修期内需要更换部件，从 FingerTec/TimeTec 终端中提取的部件仍为 FingerTec/TimeTec 的财产。无论更换的部件是新部件还是翻新部件，部件的保修期都与 FingerTec/TimeTec 终端的剩余保修期捆绑在一起。

2.4

FingerTec/TimeTec 不鼓励最终用户/经销商将整个 FingerTec/TimeTec 终端返回给 TimeTec Computing 进行维修，但在任何需要这样做的情况下，如果终端被证明在此范围内，FingerTec/TimeTec 将免费进行维修保修期。但是，发送和接收这些物品所涉及的运费和关税必须由最终用户/经销商承担。在任何情况下，退回的 FingerTec/TimeTec 终端已超过保修期限，最终用户/经销商有责任支付附录 B 中所示部件的人工费和成本。要查看 FingerTec/TimeTec 维修流程图，请参阅附录 C 。

2.5

建议那些配备了合格技术人员的 FingerTec/TimeTec 经销商申请参加 “FingerTec高级维修计画”, 该计画允许经销商修理那些不良零配件。若需了解更多细节请访问 tips.fingertec.com

2.6

FingerTec/TimeTec 非常重视保修标签，将其作为基准点。为避免日後需要保修时出现混淆情况，请不要撕掉保修标签。没有保修标签的不良零部件视为保修失效，且 FingerTec/TimeTec 有权在任何需要的时候收取回应费用。

标签范列:

2.7

对於 FingerTec/TimeTec 产品在保修申请处理过程中发生的任何资料丢失或程式丢失，FingerTec/TimeTec 无需承担任何责任。强烈建议所有使用者在提交他们的产品进行保修申请之前做好全面的备份。

2.8

如果 FingerTec/TimeTec 产品在保修期内需要维修，则最终用户负责往返 FingerTec/TimeTec 服务地点的运输费用。 FingerTec/TimeTec 对因保修产品往返于 FingerTec/TimeTec 服务地点而造成的任何损坏或丢失概不负责。货物运输的风险由最终用户/经销商承担。经销商有资格获得零配件分配计画(参见附件 A) ，该计划也鼓励代理商储备零部件以配维修。

到货即损产品申报

3.1

到货即损（DOA）是指产品送达指定目的地後，产品无法启动或功能有异，且不是因为 1.1(a) 条所阐述的任何情况造成的。

3.2

如果 FingerTec/TimeTec 产品出现货到即损（DOA）的情况，在收到该产品之日起叁十个工作日内需将 DOA 的情况告知 FingerTec/TimeTec。

3.3

到货即损产品（DOA）声明必须通过官方邮寄地址进行处理，发送到 FingerTec/TimeTec 总部 (info@fingertec.com) 以及任何其它相关部门。

备注： DOA 产品的代理商/分销商仍旧需要通过填写《数码保修登记表》递交申请，写明“问题描述”所列 DOA 产品的收件日期。

3.4

处理相关资讯并/或确认之後，FingerTec/TimeTec 开始更换那些被称为 DOA 的产品，并承担除海关费之外的所有运费。

3.5

FingerTec/TimeTec 有权要求随时召回其所有产品。在这种情况下，FingerTec/TimeTec 将承担所有召回产品的运费与海关杂费。

责任限制

4.1	对於在运输过程中造成的货物损失或损毁，FingerTec/TimeTec 不承担任何责任。

4.2	FingerTec/TimeTec 不对任何数据、程序或任何类型的可移动存储介质的任何损坏或丢失负责。 FingerTec/TimeTec 不负责或有义务对除 FingerTec/TimeTec 产品在制造期间由 FingerTec/TimeTec 安装的软件和/或界面之外的任何程序或数据进行任何恢复或重新安装。

4.3	除上述原因外，对於任何利润损失、储蓄损失、业务中断、使用损失或任何其它类型的商务或经济损失，FingerTec/TimeTec 也无需承担任何责任。。

4.4	即使您已經向 FingerTec/TimeTec 的授權代表反應了出現損毀情況的可能性，且即使這種可能性是可以合理預測的，有效責任也是有限制的。

4.5	如果 FingerTec/TimeTec 确定产品的损毁状况或故障不属於保修范围，则需要联系代理商，确定是否需要付费修理损毁的产品或故障产品，或者是否该将产品原封退还给代理商。FingerTec/TimeTec 不会承担任何运输费、搬运费和/或海关费用。

4.6	FingerTec/TimeTec 经销商负责将所有在保修期内有缺陷的零件/产品退回给 TimeTec Computing，最好在 3 个月内，最多 5 个月。如果经销商在 6 个月后未能退回上述部件，TimeTec Computing 有权向经销商收取费用。超过保修期的缺陷部件不得退还给 TimeTec Computing。

终端用户须知：

•	终端用户须向他们购买FingerTec/TimeTec产品的授权经销商如代理或总代理索取任何的保修服务。
•	终端用户或代理须保存他们购买FingerTec/TimeTec产品的单据以作为索取保修服务的凭据。
•	终端用户必须自己确保使用的FingerTec/TimeTec产品的软件是最新版本的。
•	在寄送产品进行保修索赔之前，强烈建议最终用户/经销商备份其 FingerTec/TimeTec 系统中的所有当前数据。这是因为保修索赔的维修/更换过程可能需要删除所有当前数据才能使产品顺利运行。在保修索赔期间，FingerTec/TimeTec 对 FingerTec/TimeTec 产品的任何数据丢失概不负责。
•	尽管FingerTec/TimeTec产品还在保修期，在送返机器维修所产生的交通费用将由终端用户自行负责。
•	终端用户／代理必须照顾好返修产品的包装，以避免在送返的路途上不造成额外的损坏。