Warranty policy

当您购买 FingerTec Worldwide Limited 或其全球经销商和分销商销售的 FingerTec 品牌产品时，请参考本保修政策。本保修政策仅限於由 FingerTec Worldwide Sdn Bhd 研发的 FingerTec 主要设备的硬体零部件及 FingerTec 品牌产品（以下简称“FingerTec产品”）。

在正常及正确使用的前提下，在下文所述期限内，因生产造成的缺陷属於 FingerTec 的保修范围：

保修零件	标准有限保修（经销商适用）	标准有限保修（终端使用者适用）
所有FingerTec设备备注：包括 FingerTec、AdapTec	40个月	36个月
仅限於保修零部件和组件	28个月	24个月
翻新保修零部件和组件	15个月	12个月
物联网产品	14个月	12个月
配件	15个月	12个月

注意：

a.	经销商与终端使用者之间不同的保修期是为了起到缓冲作用，以抵消在产品最终到达顾客手中之前的运输及仓储时间。
b.	从2014年1月1日起购买的FingerTec产品，产品的标准有限保修期为终端用户36个月，而经销商为40个月。
c.	请参考 http://warranty.fingertec.com 查询 FingerTec 不在保修范围内的零部件。

初始保修日期

请将 FingerTec Worldwide Sdn Bhd 公司开具发票的日期作为初始保修日期。

1.1 保修范围仅限於工艺缺陷及/或部件缺陷。不在保修范围内的 FingerTec 的产品包括：

a.	因以下一种或多种原因造成 FingerTec 产品损失或损毁的：
i.	设备搬运不当、设备维修不当，或没有遵循FingerTec规定的操作指南，例如在下列情况使用设备 - 室外环境使用室内设备时未做适当保护；漏液故障；或超出设计极限的极端天气状况如暴热或暴冷。
ii.	电池漏液、砂土、灰尘或水损；
iii.	电源湧动、不当通讯链路连接，或电源不稳定；
iv.	使用授权代理商以外的人提供的未经授权的零部件或服务；
v.	修改、删除序号及/或保修标签，或将其损毁至不可辨认；
vi.	未经 FingerTec 事先批准进行更改或修订；
vii.	设备装运及/或运输；

b.	不在保修范围内零部件：
i.	设备前後外壳（产品代码： FTAC1007)
ii.	主要按钮（产品代码：FTAC1009）
iii.	扫描盖 (产品代码: FTAC1010)
iv.	5V转换器（产品代码： FTGL0005)
v.	棱镜（产品代码：FTGL0004)

保修流程

2.1

递交所有保修申请时必须完整填写《数码保修登记表》要求的资讯栏，以便我们尽量为客户提供最好的维修和/换货服务。若未能提供必须填写的资讯，FingerTec 有权拒绝任何一方的保修申请。

2.2

在保修期内，FingerTec 可以选择修理或替换任何尚属保修期内的不良部件。

2.3

FingerTec保留允许替换与任何保修期内新的或s翻新的一部分的任何FingerTec终端故障部件（S）的权利。在其中一个终端的保修期内需要更换了部件的事件，从FingerTec终端提取一部分（S）保持FingerTec的财产。是否替换部分是新的或翻新，部件的保修期限是捆绑与FingerTec终端的剩余保修期。

2.4

FingerTec 不鼓励终端使用者/经销商将整套 FingerTec 终端设备退还给 FingerTec Worldwide 进行维修，但在出现这样要求的任何情况下，如果能證明终端产品尚在保修期内，则 FingerTec 必须提供无偿维修。但是，终端使用者/经销商必须承担运输费用以及在来回寄送这些产品时产生的报关费用。如果退还回来的 FingerTec 终端产品过了保修期，终端使用者/经销商有责任支付附件 B. . 中列出的维修人工费和零配件费。如想瞭解 FingerTec 维修流程图，请参考附件 C.

2.5

建议那些配备了合格技术人员的 FingerTec 经销商申请参加 “FingerTec高级维修计画”, 该计画允许经销商修理那些不良零配件。若需了解更多细节请访问 tips.fingertec.com

2.6

FingerTec 非常重视保修标签，将其作为基准点。为避免日後需要保修时出现混淆情况，请不要撕掉保修标签。没有保修标签的不良零部件视为保修失效，且 FingerTec 有权在任何需要的时候收取回应费用。

标签范列:

2.7

对於 FingerTec 产品在保修申请处理过程中发生的任何资料丢失或程式丢失，FingerTec 无需承担任何责任。强烈建议所有使用者在提交他们的产品进行保修申请之前做好全面的备份。

2.8

如果 FingerTec 的产品在保修期内需要维修，终端使用者负责承担将产品寄到 FingerTec 服务中心和寄回的运费。保修期内的产品寄到 FingerTec 服务中心和寄回过程中因运输导致的任何损毁或损失，FingerTec 无需承担任何责任。产品运输由终端使用者/代理商自担风险。代理商有资格参与 FingerTec Worldwide 发起的零配件分配计画(参见附件 A) ，该计划也鼓励代理商储备零部件以配维修。

到货即损产品申报

3.1

到货即损（DOA）是指产品送达指定目的地後，产品无法启动或功能有异，且不是因为 1.1(a) 条所阐述的任何情况造成的。

3.2

如果 FingerTec 产品出现货到即损（DOA）的情况，在收到该产品之日起叁十个工作日内需将 DOA 的情况告知 FingerTec。

3.3

到货即损产品（DOA）声明必须通过官方邮寄地址进行处理，发送到 FingerTec 总部 (info@fingertec.com) 以及任何其它相关部门。

备注： DOA 产品的代理商/分销商仍旧需要通过填写《数码保修登记表》递交申请，写明“问题描述”所列 DOA 产品的收件日期。

3.4

处理相关资讯并/或确认之後，FingerTec 开始更换那些被称为 DOA 的产品，并承担除海关费之外的所有运费。

3.5

FingerTec 有权要求随时召回其所有产品。在这种情况下，FingerTec 将承担所有召回产品的运费与海关杂费。

责任限制

4.1	对於在运输过程中造成的货物损失或损毁，FingerTec 不承担任何责任。

4.2	对於任何类型的资料、程式或可删除存储媒介的损毁或丢失，FingerTec 不承担任何责任。除了在生产过程中由 FingerTec 在其产品中安装的软体和/或介面，FingerTec 不负责或没有义务修复或重新安装任何程式或资料。

4.3	除上述原因外，对於任何利润损失、储蓄损失、业务中断、使用损失或任何其它类型的商务或经济损失，FingerTec 也无需承担任何责任。。

4.4	即使您已經向 FingerTec 的授權代表反應了出現損毀情況的可能性，且即使這種可能性是可以合理預測的，有效責任也是有限制的。

4.5	如果 FingerTec 确定产品的损毁状况或故障不属於保修范围，则需要联系代理商，确定是否需要付费修理损毁的产品或故障产品，或者是否该将产品原封退还给代理商。FingerTec 不会承担任何运输费、搬运费和/或海关费用。

4.6	FingerTec 的代理商有责任在保修期内把不良部件/产品发回给FingerTec Worldwide，最好在 3 个月内且最多不超过 5 个月。如果代理商半年後仍没有发回上述部件，则 FingerTec Worldwide 公司有权向代理商收取费用。过了保修期的不良部件不可退给 FingerTec Worldwide。

终端用户须知：

•	终端用户须向他们购买FingerTec产品的授权经销商如代理或总代理索取任何的保修服务。
•	终端用户或代理须保存他们购买FingerTec产品的单据以作为索取保修服务的凭据。
•	终端用户必须自己确保使用的FingerTec产品的软件是最新版本的。
•	在送FingerTec产品返修前，终端用户须确保另外备份一套机器上的数据，因为在检修／部件替换的过程中可能导致机器上的数据丢失。FingerTec将不负起任何返修所造成机器上数据丢失的损失。
•	尽管FingerTec产品还在保修期，在送返机器维修所产生的交通费用将由终端用户自行负责。
•	终端用户／代理必须照顾好返修产品的包装，以避免在送返的路途上不造成额外的损坏。

最近更新时间： 06/03/2017